Kinerja Pegawai dalam Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Mawasangka Tengah Kabupaten Buton Tengah Sulawesi Tenggara

Abstract

Pelayanan publik pada tingkat kecamatan sangat dipengaruhi oleh kinerja aparatur sebagai pelaksana yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan menganalisis kinerja aparatur dalam memberikan pelayanan publik serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya di Kantor Kecamatan Mawasangka Tengah, Kabupaten Buton Tengah, Sulawesi Tenggara. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif yang dilaksanakan pada Januari–Juni 2023. Data primer dan sekunder dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan melibatkan camat, sekretaris kecamatan, kepala seksi, tokoh masyarakat, mahasiswa, dan pegawai puskesmas sebagai informan yang dipilih secara purposif. Data dianalisis melalui tahap reduksi, penyajian, penarikan kesimpulan, dan verifikasi, sedangkan keabsahannya diperkuat melalui triangulasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja aparatur secara umum tergolong baik. Profesionalitas tercermin dalam pelayanan yang ramah, sopan, tepat waktu, dan sesuai tugas; efektivitas terlihat dari penyelesaian pelayanan dan kejelasan prosedur; keterbukaan diwujudkan melalui penyampaian persyaratan, waktu, dan biaya; sedangkan akuntabilitas ditunjukkan melalui tanggung jawab dan perlakuan yang setara. Namun, pelayanan masih menghadapi keterbatasan jumlah, kompetensi, dan kedisiplinan aparatur, komunikasi yang belum konsisten, serta pemahaman kebutuhan masyarakat yang belum optimal. Penelitian menyimpulkan bahwa peningkatan kompetensi, disiplin, komunikasi, dan evaluasi berkala diperlukan untuk mewujudkan pelayanan yang lebih responsif, transparan, efektif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat secara berkelanjutan.