Pengaruh Kompetensi dan Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Kepala Unit dengan Kemampuan Teknis dan Pengalaman sebagai Variabel Moderasi pada Perusahaan Pembiayaan Berkelanjutan dan Inklusif (Studi Kasus di PNM Cabang Kediri)

Abstract

Pembiayaan ultra mikro membutuhkan kepala unit yang mampu menyeimbangkan pertumbuhan layanan, pemberdayaan nasabah, dan pengendalian risiko. Namun, kompetensi yang dimiliki belum selalu disertai pencapaian kinerja optimal. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kompetensi dan kecerdasan emosional terhadap kinerja kepala unit dengan mempertimbangkan kemampuan teknis dan pengalaman pada PT Permodalan Nasional Madani Cabang Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Populasi sekaligus sampel mencakup seluruh 52 kepala unit yang dipilih menggunakan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis partial least squares melalui SmartPLS 4 dengan bootstrapping sebanyak 5.000 subsampel. Hasil menunjukkan bahwa kompetensi tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap kinerja kepala unit (β = −0,054; p = 0,709), sedangkan kecerdasan emosional berpengaruh positif dan signifikan (β = 0,426; p = 0,001). Kompetensi dan kecerdasan emosional berpengaruh signifikan terhadap kemampuan teknis dan pengalaman, yang selanjutnya berpengaruh positif terhadap kinerja (β = 0,443; p = 0,005). Model menjelaskan 59,2% variasi kinerja kepala unit. Temuan mengindikasikan pentingnya pengelolaan emosi dan penguasaan operasional dalam mendukung pencapaian kerja. Penelitian menyimpulkan bahwa pengembangan kepala unit perlu mengintegrasikan pelatihan kompetensi, kecerdasan emosional, dan pembelajaran berbasis pengalaman. Kesimpulan mengenai moderasi memerlukan verifikasi jalur interaksi karena tabel pengujian menyajikan hubungan tidak langsung.